能源与环保新媒体与社群运营案例
行业：能源与环保｜涉及方向：新媒体与社群运营｜企业名称已脱敏
企业原有的情况
广告投入持续增加，咨询量却不见涨
这家企业的主要困扰是：广告投入持续增加，咨询量却不见涨。判断这句话是否成立，有个简单的检验方式：把现在的情况写下来，看能不能用一句话说清楚。如果写不清楚，说明还没想透，这时候急着往下走，后面多半要返工。
再往下一层看，这时候有效的做法往往不是增加人手，而是把重复出现的问题用规则固定下来，让它不再依赖某个人的经验。
我们做了什么
- 先做一次现状梳理，把问题按影响程度排序本阶段围绕新媒体与社群运营展开，产出物由双方确认后进入下一步。
- 确定优先解决的一项，明确责任人与时间本阶段围绕新媒体与社群运营展开，产出物由双方确认后进入下一步。
- 按阶段实施，每阶段结束后复核结果本阶段围绕新媒体与社群运营展开，产出物由双方确认后进入下一步。
- 把有效做法写进流程，交给内部继续执行本阶段围绕新媒体与社群运营展开，产出物由双方确认后进入下一步。
取得的变化
变化主要体现在获客成本方面。判断这句话是否成立，有个简单的检验方式：把现在的情况写下来，看能不能用一句话说清楚。如果写不清楚，说明还没想透，这时候急着往下走，后面多半要返工。
再往下一层看，这时候有效的做法往往不是增加人手，而是把重复出现的问题用规则固定下来，让它不再依赖某个人的经验。
对于规模不大、人手有限的企业客户，更实际的做法是先把最关键的一条做扎实，其他的按季度逐步补齐，不必一开始就追求体系完整。
这个案例值得参考的地方
- 重要的结论和约定形成书面记录，减少口头传达带来的偏差。
- 预留一部分机动资源，用于处理过程中必然出现的意外情况。
- 指定一位能拍板的负责人，避免决策在多人之间往返。
- 把现状写清楚，而不是凭印象判断——写下来的过程本身就会暴露很多问题。