现状诊断与目标确认｜舆情监测与处理
现状诊断与目标确认是舆情监测与处理中的关键环节。内容澄清与沟通
现状诊断与目标确认环节首先要确认的是范围与标准。之所以强调这一条，是因为它常常被当成技术问题，实际上是业务问题——只有业务上的判断清楚了，技术方案才有取舍的依据。
与之相关的一个细节是，很多问题并不是在方案里出错，而是在交接环节走形——前一环节的理解，到下一环节变成了另一个意思，最后结果和预期差得很远。
对于规模不大、人手有限的企业客户，更实际的做法是先把最关键的一条做扎实，其他的按季度逐步补齐，不必一开始就追求体系完整。
这一步通常包含的工作
- 监测关键词配置：在现状诊断与目标确认阶段完成，并在交付说明中写明结果。
- 预警与分级响应：在现状诊断与目标确认阶段完成，并在交付说明中写明结果。
- 内容澄清与沟通：在现状诊断与目标确认阶段完成，并在交付说明中写明结果。
- 处理结果归档：在现状诊断与目标确认阶段完成，并在交付说明中写明结果。
需要注意的地方
缺少验收标准
交付时凭感觉验收，双方对完成的理解不一致，后续容易产生争议。
忽略使用者的习惯
方案由少数人拍板，实际使用者没有参与，上线后推行困难。
信息没有沉淀
过程中的判断依据和记录没有归档，人员变动后需要重新摸索一遍。
与其他环节的衔接
这一步的产出物需要可以被检查和验收。判断这句话是否成立，有个简单的检验方式：把现在的情况写下来，看能不能用一句话说清楚。如果写不清楚，说明还没想透，这时候急着往下走，后面多半要返工。
把这句话拆成可执行的动作，通常会落到三件事上：先把现状描述清楚，再把判断标准写下来，最后指定一个能拍板的人。三件事齐了，这件事就不容易走偏。